企业网络营销与客户建立信任法则

发布日期:2015-10-22 作者: 点击:

  新一季苹果新品上市,就像很多年前一样,大家仍然对此趋之若鹜。这是沉甸甸的品牌价值。如何让用户像爱苹果一样,爱上你的产品?客户信任你才是关键。据调查,信任在邮件营销、短信营销、微信营销等现下普遍使用的网络营销渠道中,是企业与潜在客户建立稳定关系、促进转化及维系忠诚客户关系的关键因素,客户信任度高的企业品牌在营销实践中普遍具有更好的表现。


  随着各类互联网应用快速发展,人们对网络信息的依赖程度越来越高,但对网络上信息的信任度并非如此,相反,在信息质量参差不齐、网络诚信阴影下,包括营销信息得网络信息更难以取信用户。有统计报告指出,网络信任不仅是社会信任的重要组成部分,更是电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。2014年,仅有54.5%的网民表示对互联网信任,这一数据并不乐观。


  在品牌价值传递过程,无论是传统的企业网络新闻传播,邮件营销、短信营销,还是与客户进行近距离互动的品牌微信微博社交媒体,信任都是客户认同企业的基础。缺乏信任,消费者不会相信你的品牌的理念,也不会去深入了解及接受你的品牌,就更不会购买你的东西了。


  反之,信任会导致客户重复购买,并说服客户给你营销所需的个人信息和数据,信任也有利于新产品和服务的营销推广,顺利进入市场,相信,在信息流量野蛮生产和信息质量肆意发展的时代,信任在企业品牌营销中比以往任何时候都重要。


  建立信任的基础是让人们首先接受你认同你的观点和方法,你需要解释你是一家如何具有专业度的公司,为什么要创新,以及你的创新带给人们生活工作的改变和意义,而不仅仅是为了金钱和商业目的,给予你的目标营销受众一个明确的和符合逻辑的原因。


  人们真正关注接受你,是因为你的价值。在营销中,描述你的创新会带来的积极结果,向目标客户解释它们如何影响最终用户,以及更深一步的阐述创新对行业、社区、群体、社会等带来的更广泛的正面影响。


  在实际营销中,我们可以把以上谈及到的主要的关键点都融入,以不同的方式来构建更高层次的信任度。首先可以针对您的新产品或服务,根据以上的关键点去创建一个简单的消息,如一个口号、一个信息点、一个句子、一段话等,一旦这些信息被认可确认,我们就可以不断提及并使用。然后,把这个简单消息再继续拓展成具有吸引力和感染力的故事、案例等呈现方式,应用到你的营销活动中,例如,您可以创建一个新的文章或视频,解释为什么你决定推出一个新产品,详细展示它将带来的好处、你这个领域的专业度和地位。另一种选择是创建四个独立的内容,然后细化每个单独的关键点,最后通过合理的语境和方式有机的联系在一起,共同托起信任的基石。但是,记住,在整个过程中,我们要充分重视信息的互动性,通过强化分享“幕后”信息、背后故事、原始数据或第三方验证或评论等引起受众的更深层次讨论,成为关注热点。


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